介護サービス事業所の皆様、利用者獲得にお悩みではありませんか?

なぜこんなに、利用者獲得に悩む事業所が存在するのか?

どうも、始めまして。
私は山形県のとある田舎町で、グループホームの管理者をしています。
私は福祉系の短大を卒業後、平成5年から老人介護の世界一筋で生きてきた人間です。

平成5年からと言いますと、現在まで老人介護の世界では、
ゴールドプランや介護保険の施行という大きな時代の変化がありました。
私は実際に介護の現場から、そんな大きな時代の変化を見てきた人間です。

「時代は高齢化社会だ!」
「これからは大きな施設がどんどん出来て、そこへ老人がどっと流れ込むぞ!」

そう日本国民が信じ切っていた時代がありました。


ところが現在、現場を見るとどこもそうかと言うと、案外そうではないようです。
夢を持って昨日まで介護の現場で必死に働いていた若者が、
友人と小規模多機能を立ち上げたものの、
利用者獲得の為の方法を全く知らず、
家を一軒一軒ポスティングして、行政の注意を受ける始末。

通所介護を立ち上げて、事業所指定も取ったものの、
利用者が埋まらずに相談員は事業所を開けっ放しで
外回り、というところをあちこちに見かけます。


どうしてこんな事業所が存在するのでしょう。

断っておきますが、介護サービスへのニーズは確実にあります。

あなたの事業所へのニーズも確実にあるのです。

ただ、あなたの事業所には確実に足りないのものがあるのです。

やらなきゃいけないことも、たくさんあるのです。

それがなんなのか、よく考えて欲しいのです。

そもそも、利用者獲得に絶対必要な、リサーチはしてありますか?

「リサーチ」って言葉を知ってますか?

単純には「調査」って意味ですけど、
この場合は「市場調査」ってことになります。


介護業界では全くなじみのない言葉です。
私も現在のグループホーム管理者になって、
利用者獲得に苦しまなければ、一生知らずにいたでしょう。

ですが、利用者獲得、言葉をもっとビジネス的に言えば、
「顧客獲得」の為には絶対にこの「リサーチ」が絶対に必要なんです。

あなたが利用者様を獲得するには、紹介をもらえる信用が必要です

ちょっと考えてみてください。

あなたがもし、介護を必要とする家族を持った身ならば、
あなたがひょっこり目の前に現れて、
「ウチの事業所のサービスを使ってください」
と言われてポンとハンコを押しますか?

もしそうなるのであれば、よっぽど追い詰められたご家族でしょう。
ですが、実際にはご家族もご本人も、迷いに迷って介護サービスを使うものです。

入所系のサービスなんか特にそうでしょう。
家では認知症の問題行動が酷くて、家庭崩壊寸前まで行ってようやく、
自分の親を施設に預けるのです。
それも月に10数万なんか、当たり前に支払っていますよね?


月に数万円の出費が、迷いなく来月から支払ってもいいよ、という世帯が今、
この国にどれだけの割合で存在します?


あなたはそういうことをしてもらおうとしているのですから、
「信用を身に付ける必要があるのです。


その信用がなければ、あなたの元へ介護サービスを求める悩める人を、
「紹介」してもらえないのは当然のはずです。



ではその「信用」は、どうやって手に入れたらよいのでしょう?

成約率、90%以上の筆者のやり方とは?

筆者は山形県内において平成23年末現在、
11のグループホームと宅老所を運営している法人に勤務しています。


ベッド数において230以上になるのですが、あるとき三ヶ月間で、
相談からサービス利用に至った統計データを取ってみたところ、
100件弱の相談からサービス利用に至ったのは30件以下と、
成約率は30%以下、という数字が出たのです。


この数字は驚くものでしょうか?
実際のところ、相談に来たりケアマネさんから紹介を受けても、
サービス内容や料金面で折り合わず、サービス利用に至らないことは少なくないでしょう。
ましてやどんなに低料金でも、長期的な入所サービスは月に、
10万円は確実に越えますからね。


で、そんな事業所の1つの管理者をしている、
筆者の場合はどうでしょう?

ここ二年間で筆者の勤める事業所に相談や紹介は11件あり、
その内の10件がサービス利用に繋がっています。

成約率は90%を越えているわけです。


その秘密は、「介護サービス利用者獲得」に書かせていただきました。

これだけははっきり言いますが、筆者はこのマニュアルで、

一切の出し惜しみはしていません!

「介護サービス利用者獲得マニュアル」のその内容とは?

「介護サービス利用者獲得マニュアル」では、介護業界に20年近く身をおいた筆者が、
利用者獲得に関する知識や行動と言ったノウハウを、すべて公開しています。


筆者は居宅にも身をおいたことがありますが、
色々なサービス事業所の相談員さんの挨拶まわりに触れさせていただいたことがあります。


その経験から思い出されるのは・・・


・車で一時間以上の所から来る方・・・あなたの事業所の近くにお住まいのケース持ってないですよ。

・毎月事業所のお便りを持ってくるだけの方・・・すいません、読んでません。

・「お仕事の手を休めさせてすいません」が口癖の方・・・だったら来なきゃいいのに。

  • 多くの挨拶まわりはムダです。事業所の形態に合わせ、絞ってください。
  • パンフレットと料金表は必須ではありません。挨拶まわりは信用獲得のネタが大事です。
  • 口下手だ、人前に出るのが苦手・・・このマニュアルで、コミュニケーションを学びませんか

介護サービスにおける利用者獲得に当り、やるべきことは、
“サービス利用に至る壁”を乗り越えることです。

その壁は三つあると、筆者は考えます。


  • あなた相談に来てくれる人がいない・・「紹介」が必要です。
  • 事業所のサービス内容に納得してもらう・・・「信用獲得」が必要です。
  • 信用と納得を得てサービスを利用してもらう・・・「コミュニケーション能力」が必要です。


介護サービスにおける利用者獲得は、この三つの壁を越えることに尽きると言えます。

「紹介」、「信用獲得」、「コミュニケーション能力」、それらがこのマニュアルはあります。

では、ここから「介護サービス利用者獲得マニュアル」の中身の説明をいたします。

「メインマニュアル」と「メール相談ポスト」、この二つから成り立っています。

メインマニュアルをよく読んでいただいて、筆者に相談したいことがあれば、
特典の「メール相談ポスト」をご利用ください。
「介護サービス利用者獲得マニュアル」メインマニュアル
内容:全285ページのPDFファイルになります。


各章紹介

第1章:「介護業界における、営業の実態」

第2章:「リサーチ、挨拶まわり、信用獲得」

第3章:「地域とは」

第4章:「最初の一件が来たら」

第5章:「サービス利用停止の場合」

第6章:「「お得意さん」との関係」

第7章:「ミスをしてしまった時の対応について」

第8章:「法人との関係」

第9章:「コピーライティングを使った話し方」

第10章:「筆者の話し方」

第11章:「利用者獲得重要事項」

「介護サービス利用者獲得マニュアル」の二つの特典とは?

ここから、「介護サービス利用者獲得マニュアル」の二つの特典を紹介します。

特典1:「メール相談ポスト」
マニュアルだけでは、十分な理解も得られないこともあります。

それに、このマニュアルに置いて必要なリサーチは、いきなりこなせないことも考えられます。

その際は、あなたの状況などを「メール相談ポスト」にお寄せください。


「介護サービス利用者獲得マニュアルメール相談ポストの使い方について」

1、ご購入者様の入金が確認取れ次第、「メール相談ポスト」のURLが書かれたメールが届きます。

2、相談をご希望の方は、「メール相談ポスト」にアクセスしていただき、設問に従ってご記入ください。

3、相談へのご返事は、一週間以内にさせていただきます。もし一週間以内にご返事が無い場合は、筆者へご報告ください。

4、メール相談ポストの利用期間は一年間とさせていただきます。その間の相談は回数は無制限とします。
特典2:「早引き用、分割マニュアル」
ご説明した通り、このマニュアルは全286ページとボリュームがあります。

そのため、各章を分割したマニュアルをご用意しました。

必要な部分を取り出して、お読みください。

マニュアルご購入の際の注意点

以下、マニュアルご購入の際の注意点になりますので、よくお読みになってからご注文ください

お申し込みの前には、必ずご覧になってください。


1、お申し込みは、下の「今すぐ申し込む!」をクリックしてお申し込みください。

2、決済は、ASPのインフォトップさんのシステムを利用しています。

3、お申し込みの際に使用したメールアドレスとパスワードは、大事に保管してください。

4、お申し込みの際のメールアドレスは、メール相談の返信やご購入者の確認に使います。ですので、確実に連絡がつくものを使用してください。

5、お申し込みは、「クレジット決済」「銀行振込」「コンビニ決済」で対応しています。
また、ご自宅へ製本して配送する「配送版」をご注文されますと、代金引換もご利用出来ます。
 
6、商品の引渡し時期につきましては、入金が確認されますとインフォトップより、商品をダウンロードできるマイページのURLが書かれたメールが届きますので、そこからマイページにアクセスしていただき、14日以内にマニュアルをダウンロードしてください。
「配送版」でご注文の際は、5営業日ほどでゆうパックよりお届けにあがります。

7、情報と言う商品の性質上、返金保障には応じかねますので、ご了承ください。

8、その他、ご質問等につきましては、下記「特商法表記」をご覧ください。


お申し込みは、こちらから!

商品名:介護サービス利用者獲得マニュアル


内容:メインマニュアル PDFファイル286P

特典:筆者へのメール相談ポスト、早引き用分割マニュアル



販売価格14.800円

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上記をクリックしていただき、「介護サービス利用者獲得マニュアル」
お手持ちのパソコンにダウンロードしたい、という方は
「ダウンロード販売」を、

ご自宅へ製本してお届けをご希望の方は、
「配送版」をチェックしてお申し込みください。

「配送版」は製本と送料が別途3.000円をいただいております。
「配送版」代金引換がご利用出来ます。


注! お使いになったメールアドレスとパスワードは、大切に保管してください。

※SSL暗号通信により、お客様のウェブブラウザーとサーバ間の通信がすべて暗号化
 されますので、ご記入の内容は安全に送信され、安心してご購入いただけます。



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